با CRM دانا، مشتریانتان را برای همیشه وفادار کنید

به گزارش خبرگزاری ایکسل

 

متخصصان فروش بر این باورند که 80 درصد از سود یک شرکت به 20 درصد از مشتریان آن شرکت بستگی دارد. احتمالا این جمله را قبلا هم شنیده اید و به نظرتان کلیشه ای باشد اما حقیقت را بازگو می کند. شرکت ها هنوز هم به وفاداری مشتریان خود متکی هستند. با این حال مشتریان قدرتمندتر از همیشه هستند و ایجاد ارتباطات برای حفظ آنها به این آسانی نیست. کلید برقراری و حفظ ارتباط موثر با مشتریان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کارآمد مانند CRM دانا است.

اما نرم افزار CRM دانا چطور می تواند به حفظ و وفاداری مشتریان شما کمک کند؟ دانا به شما اجازه می دهد تا از داده های مشتری بهره ببرید ارتباطات مشتری را تقویت کرده و بازخورد جمع آوری کنید. همچنین با استفاده از نرم افزار سی آر ام دانا می توانید نیازهای مشتری را به بهترین شکل برطرف کرده و برنامه های وفاداری ویژه ای را تعیین و مدیریت کنید.

یک نرم افزار CRM کارآمد مانند دانا مخاطبان شما را ترغیب می کند تا مشتری باقی بمانند. به طور کلی هدف اصلی یک پلتفرم CRM  ایجاد و حفظ روابط سالم با مشتریان است.

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری به عنوان احتمال انجام مجدد معامله با یک شرکت توسط شرکت تعریف می شود. هر زمان که محصولی را خریداری می کنید که مورد پسندتان واقع می شود یا خدماتی را دریافت می کنید که رضایت بخش است تمایل دارید مجدد به شرکتی که این محصول یا خدمات را از آن دریافت کرده اید بازگردید.

مشتریان وفادار به غیر از اینکه می توانند به حامیان برند شما تبدیل شوند دیگران را هم تشویق به انجام این کار می کنند. برای مثال در آمریکا به طور متوسط هر مشتری تجربه خوبی که در معامله با یک شرکت داشته است را به 11 نفر دیگر انتقال می دهد. این یعنی مشتریان وفادار شما به صورت رایگان کسب و کارتان را به مشتریان بالقوه جدید معرفی می کنند.

اغلب اوقات وفاداری مشتری از خوب بودن محصول یا خدمات ناشی نمی شود. مشتریان وفادار باید ارزش بیشتری را در یک برند پیدا کرده باشند. دلایل رایجی که به بازگشت مشتریان منجر می شود عبارت است:

·         ارائه خدمات استثنایی به مشتریان) ارائه خدماتی با کیفیت پایدار و عالی به مشتری زمانی که مشتری به آنچه کسب و کار شما ارائه می دهد نیاز داشته باشد به بازگشت منجر می شود. خدمات استثنایی به مشتری به این معنی است که شما قبل در حین و بعد از ارائه آنچه که مشتریان شما نیاز دارند یک کمک مفید و حرفه ای را به آنها ارائه کرده باشید.

·         اثبات اجتماعی) نظرات مثبت مشتریان نحوه درک مشتریان نسبت به برند شما را تقویت می کند. اگر بررسی ها و توصیه ها خوب باشد افراد بیشتری به سمت برند شما بازمی گردند.

·         قابلیت اطمینان) بخشی از ارائه خدمات عالی به مشتریان به این معناست که بتوانید به وعده هایی که به مشتری داده اید عمل کنید. کسب و کاری که به قول خود عمل می کند و خدمات چشمگیری ارائه می دهد به راحتی می تواند مشتریان را جذب کند.

CRM دانا چطور وفادار مشتریان را تقویت می کند؟

 

CRM دانا در ابتدایی ترین حالت خود ابزاری است که این امکان را به شما می دهد تا ارتباطات معناداری با مشتریان خود ایجاد کنید. ویژگی های ردیابی فعالیت های مشتری در CRM دانا به شما کمک می کند تا ارتباط بین یک کسب و کار و هر سرنخ بالقوه را همزمان با پیشرفت آنها در پایپ لاین فروش مدیریت کنید.

نرم افزار CRM دانا یکی از بهترین نرم افزار CRM های ایرانی هست که به شما کمک می کند داده ها را ثبت و بازیابی کنید وظایف اداری مانند برنامه ریزی پیگیری ها را مدیریت کرده و بینش هایی را برای به اشتراک گذاشتن با سایر دپارتمان های کسب و کارتان ایجاد کنید. برای مثال داده هایی که از طریق نرم افزار دانا تولید می شود به دپارتمان بازاریابی نشان می دهد چگونه یک برند قوی تر بسازد که مشتریان بیشتری را به تجارت ترغیب کند. در ادامه به روش هایی که نرم افزار سی آر ام دانا به ترویج وفاداری و حفظ مشتری کمک می کند اشاره می کنیم.

بهره گیری از داده های مشتری

به اعتقاد بسیاری از کارشناسان داده ها طلای جدید به حساب می آیند. کسب و کارهایی که می توانند بینش هایی را از داده های در دسترس استخراج کنند می توانند به ارزش واقعی آنها دسترسی پیدا کنند. با خرید نرم افزار CRM دانا می توانید داده هایی را در مورد مخاطبان مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود جمع آوری کنید تا تجربه شخصی تری را برای آنها ایجاد کنید. ارائه این تجربیات سفارشی به جلب وفاداری مشتری ادامه مکالمات و ایجاد علاقه کمک زیادی می کند.

 

تقویت ارتباطات با مشتری

نرم افزار CRM دانا به شما کمک می کند وفاداری مشتری و آگاهی از برند را با در دسترس قرار دادن کانال های ارتباطی متنوع برای سرنخ ها و مشتریان خود افزایش دهید. با ترکیب داده های مشتری در نرم افزار دانا و ویژگی های اتوماسیون می توانید اطلاعاتی را که برای آنها جذاب آموزنده و با ارزش است ارسال کنید یا ارتباط موثرتری داشته باشید.

می توانید نرم افزار CRM خود را طوری برنامه ریزی کنید که پس از هر خرید به طور خودکار یک پیامک تشکر ارسال کند مکالمات رسانه های اجتماعی را برای پاسخگویی به مسائل زیرنظر داشته باشد یا خبرنامه های معمولی را در مورد اخبار شرکت یا محصولات و خدمات جدید ایمیل کند. استراتژی ارتباطی خود را حول قابلیت های CRM برنامه ریزی کنید تا حتی پس از اینکه مشتریان از قیف فروش شما خارج شدند بتوانید روابط طولانی مدت با آنها ایجاد کنید

.

کشف نیازهای مشتری

رشد روابط با مشتری با درک آنچه آنها نیاز دارند آغاز می شود. جدا از درخواست بازخورد مشتری می توانید از قدرت CRM دانا در جمع آوری داده های مرتبط با مشتریان خود بهره ببرید. نرم افزار CRM دانا به شما کمک می کند تا در خصوص سابقه خرید ترجیحات و عادات خرید تعامل با وب و ایمیل ها لینک هایی که دنبال می کنند تعامل با رسانه های اجتماعی و محصولات مورد علاقه مشتریان خود اطلاعات ارزشمندی به دست آورید.

داده های ذخیره شده در یک سیستم CRM همچنین می تواند فرایندهای داخلی کسب و کار شما را هموار کند. به عنوان مثال اگر داده های شما نشان می دهد که مشتریان شش ماه پس از تبدیل دومین خرید خود را انجام می دهند می توانید موجودی خود را افزایش دهید یا پرسنل بیشتری را برای پشتیبانی در نظر بگیرید.

جمع آوری بازخورد مفید

هر چقدر بیشتر در مورد مشتریان خود بیاموزید در برآورده کردن نیازهای آنها توانایی بیشتری خواهید داشت. نرم افزار دانا ابزارهای موثری را برای جمع آوری اطلاعات و میزان تعامل مشتریان با کسب و کارتان ارائه می دهد. برای مثال می توانید از نرم افزار CRM دانا برای خودکارسازی یک نظرسنجی یا ارزیابی رضایت استفاده کنید. همچنین می توانید نرم افزار را به گونه ای تنظیم کنید که پس از تکمیل فرم نظرسنجی یک کد تخفیف به ایمیل مشتری ارسال شود.

بازخوردها این امکان را به شما می دهد که متوجه شوید مردم در مورد کسب و کار محصولات و خدمات مشتری شما چطور فکر می کنند. با اعمال تغییرات توصیه شده توسط مشتریان می توانید کسب و کار خود را توسعه دهید و به مشتریان خود نشان دهید که به نظرات شان اهمیت می دهید.

جمع بندی

مشتریان امروز بیش از هر زمان دیگری آگاه و توانمند هستند. یک نرم افزار CRM کارآمد مانند دانا به شرکت ها اجازه می دهد تا با ادغام نقاط تماس مختلف مشتری و ایجاد پروفایل های دقیق از هر مشتری عملکردی فراتر از انتظارات مشتری را ارائه دهند. برای استفاده موثر از CRM دانا برای بهبود وفاداری و حفظ مشتری کسب و کارها باید داده های مشتری را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند مشتریان خود را بخش بندی کرده و هدف قرار دهند. همچنین پیاده سازی یک برنامه وفاداری موثر و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان ضروری است.